Administrative Assistant

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO:

Como Representante de Servicio al Cliente, será responsable de manejar consultas, solicitudes y preguntas sobre órdenes del cliente, facturación, pagos o despacho con cortesía y profesionalismo. Deberá apoyar en tareas de facturación, despacho, pagos y logísNca, además de contestar el teléfono, canalizar llamadas y programar órdenes de clientes. Su conocimiento de las operaciones de la empresa será clave para ofrecer un soporte integral y mantener buenas relaciones con los clientes y los diferentes miembros del equipo.

RESPONSABILIDADES:

1. Brindar atención personalizada y cordial a los clientes, tanto de forma presencial como a través de canales telefónicos y electrónicos.

2. Responder solicitudes o consultas de clientes sobre servicios, productos, facturación, equipos, reclamos entre otras de manera eficiente.

3. Procesar y coordinar los pedidos de combustibles según las necesidades y requerimientos de los clientes y gestionar la logística de manera efectiva para garantizar entregas puntuales.

4. Mantener actualizada la base de datos de los clientes.

5. Proporcionar información sobre los productos de la empresa, características, y usos recomendados, orientando de manera efectiva a los clientes.

6. Colaborar estrechamente con los departamentos de logística, ventas, contabilidad y facturación para lograr una comunicación y operación efectiva.

7. Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes, incluyendo consultas, pedidos y resolución de problemas, enviar cualquier información solicitada y brindar una experiencia agradable a los clientes.

8. Mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y políticas de la empresa para proporcionar información precisa y actualizada a los clientes.

9. Identificar oportunidades para fortalecer la relación con los clientes y hacer recomendaciones de acuerdo con las necesidades del cliente.

10. Asegurar el cumplimiento de normativas y regulaciones relacionadas con la industria de combustibles en todas las interacciones con los clientes.

11. Demostrar y garantizar el cumplimiento de la filosofía del cliente primero, todas las políticas y procedimientos de la empresa, incluyendo el Código de Conducta y las normas y procedimientos.

12. Realizar otras tareas según le asigne su supervisor.

REQUISITOS:

1. Grado Asociado en Administración y/o grado técnico en Sistemas de Oficina.

2. 2 a 3 años mínimo de experiencia previa en servicio al cliente preferiblemente en la industria de combusNble.

3. Conocimiento en computadoras y Microso^, mínimo de 1 a 2 años de experiencia.

4. Completamente bilingüe, español e inglés.

5. Excelentes habilidades de comunicación tanto oral como escrita.

6. Fuertes habilidades de resolución de problemas y atención al detalle.

7. Capacidad para trabajar bajo presión, poca supervisión y trabajo en equipo.

8. Disponibilidad para trabajar turnos rotaNvos, fines de semana, feriados y horas extras de ser necesario dado a que somos empresas que suplen clientes de primera necesidad.

9. Poseer licencia de conducir y disponibilidad para viajar dentro de Puerto Rico de ser necesario.

INFORMACION SUPLEMENTARIA:

Esta descripción de puesto ha sido preparada para indicar la naturaleza general y nivel de trabajo que desempeñan los empleados dentro de su clasificación. Esta descripción no es ni puede ser interpretada como inventario de todas las tareas, deberes, responsabilidades y calificaciones requeridas a los empleados asignados al puesto.

Job Type: Temp-to-hire

Pay: $12.00 per hour

Benefits:

• 401(k)
• Dental insurance
• Health insurance
• Paid time off
• Vision insurance

Schedule:

• 8 hour shift

Experience:

• Customer service: 1 year (Preferred)

Ability to Commute:

• Toa Baja, PR (Required)

Ability to Relocate:

• Toa Baja, PR: Relocate before starting work (Required)

Work Location: In person